Por que a Home Depot não agenda a entrega da minha geladeira a menos que eu pague US$ 700 extras?

Cristóvão Elliott

10 de setembro de 2021

Jennifer Gaetjens conseguiu um ótimo negócio em uma geladeira na Home Depot usando um cupom combinado com uma promoção. Mas, alguns dias depois, a empresa disse a ela que não tinha registro de sua compra. Agora a Home Depot não agendará a entrega de seu novo eletrodoméstico até que ela pague US$ 700 adicionais. O que está acontecendo aqui?

Meu marido comprou uma geladeira de aço inoxidável LG Electronics à venda na Home Depot. Depois de tentar comprar o eletrodoméstico online, tivemos que ir até a loja para finalizar a transação. Os computadores estavam desligados na época, mas recebemos um recibo da Home Depot que incluía impostos e despesas de entrega. Também tínhamos um cupom de 18 meses sem juros.

Liguei para a Home Depot para verificar o pedido e confirmar a data de entrega, mas um representante me informou que nosso pedido havia sido perdido. Precisávamos voltar à loja para comprar a geladeira novamente. Meu marido foi ao Home Depot. Mas desta vez negaram-lhe o desconto original. A Home Depot queria que ele pagasse US$ 700 extras pela geladeira antes de sua entrega ser agendada. O gerente da loja foi instruído pela empresa a não honrar nosso recebimento. Queremos e precisamos de uma geladeira. Você pode nos ajudar? -Jennifer Gaetjens, Pennsauken, Nova Jersey

Lamento que você esteja sem geladeira e que a Home Depot queira cobrar US $ 700 extras para agendar a entrega. Se seus computadores estivessem desligados no dia em que você tentou fazer seu pedido, a Home Depot deveria resolver esse problema para você sem cobrar mais.

Parece que a Home Depot tentou executar seu cartão de crédito antes da entrega agendada. Mas parece que seu banco recusou a compra. Um representante deveria ter contatado você naquele momento para solicitar um cartão diferente e concluir o pedido. Infelizmente, isso não aconteceu.

A resposta inicial da Home Depot não foi terrível. Já vi coisas muito piores.

A empresa ofereceu a você um desconto de 10% na nova geladeira. Mas isso ainda ficou aquém do grande negócio que você pensou que conseguiria. Por que a Home Depot recusaria seu cartão? Você disse que seu cartão tinha saldo zero e limite de crédito de $ 2.500. A carga deveria ter passado. Talvez não tenha acontecido por causa de problemas de computador da Home Depot.

Se você se deparar com algo assim novamente, poderá entrar em contato com um executivo da Home Depot. A equipe de pesquisa da Elliott Advocacy publica os nomes, números e endereços de e-mail do atendimento ao cliente e das equipes executivas da Home Depot em nosso banco de dados.

Entrei em contato com a Home Depot em seu nome. Ela providenciou para que você comprasse sua geladeira pelo preço original com desconto. E honrou seu cupom sem juros.

Esta postagem foi publicada em10 de setembro de 2021